Devoluciones y Cambios

Respaldamos la calidad de cada artículo que vendemos. Si algo no está bien, así es exactamente como lo gestionamos.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación en un plazo de 24 horas desde la compra, siempre que tu pedido no haya sido preparado para envío.

Para cancelar, contáctanos inmediatamente en:

Si es elegible, el pedido se cancelará sin coste y se emitirá un reembolso completo. Los pedidos personalizados (con nombre, número o parches) no pueden cancelarse una vez iniciada la producción, ya que son artículos hechos a medida.

Una vez que un pedido ha sido despachado, no puede cancelarse. Por favor espera a recibir el paquete y sigue el proceso de devolución más abajo.

Devoluciones y cambios — lo que aplica a tu pedido

Tus derechos de devolución dependen de si tu pedido incluye personalización:

Artículos estándar (sin personalización)

Si eres cliente de la UE, tienes el derecho legal de devolver cualquier artículo estándar (no personalizado) en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo, en virtud de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE. Más allá de este mínimo legal, Netmantos amplía voluntariamente el plazo de devolución a 30 días desde la entrega para artículos estándar. El artículo debe ser devuelto en su condición original, sin usar. Los costes de envío de la devolución corren por nuestra cuenta para artículos estándar. Nos encargamos de la logística.

Artículos personalizados (con nombre, número o parches)

Los artículos personalizados se hacen bajo pedido y están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días en virtud del Artículo 16(c) de la Directiva UE 2011/83/UE, al ser claramente bienes personalizados. Estos artículos no pueden ser devueltos ni cambiados salvo que lleguen con defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente. Por favor revisa todos los detalles de la personalización antes de confirmar tu pedido.

También aceptamos devoluciones en los siguientes casos (todos los artículos)

  • Defecto de fabricación (visible o funcional)
  • Artículo enviado incorrectamente (modelo, color, estampado o talla equivocados)
  • Daños en el transporte

Por favor contáctanos en un plazo de 30 días desde la entrega para abrir la solicitud.

Condiciones para la devolución

Para ser elegible para devolución, el artículo debe estar:

  • Sin usar ni lavar
  • Con todas las etiquetas originales
  • En su embalaje original

Recomendamos encarecidamente consultar nuestra guía de tallas antes de comprar. Hay una guía detallada en cada página de producto.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Contáctanos por email o WhatsApp con lo siguiente:

  1. Tu número de pedido
  2. El motivo de tu solicitud
  3. Fotos o vídeos mostrando el problema (si aplica)

Buscamos responder en un plazo de 2 días laborables y ofrecer una solución en un plazo de 7 días laborables.

No envíes artículos de vuelta sin confirmación previa. Las instrucciones de devolución se proporcionan una vez que tu solicitud es aprobada.

Costes de envío

  • Culpa nuestra (defecto/artículo erróneo): Cubrimos todos los costes de envío de devolución y reemplazo.
  • Cambio de opinión (artículos estándar, dentro del plazo de devolución de 30 días): Los costes de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
  • Logística internacional: En ciertos casos, podemos ofrecer un reembolso sin necesidad de devolver el artículo, para evitar costes de envío inviables.

Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el emisor de tu tarjeta puede tardar más en procesar el crédito. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contáctanos en contact@netmantosfootball.com.

Dirección incorrecta

Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en el checkout, los costes de reenvío serán responsabilidad del cliente.

Formulario Modelo de Desistimiento UE

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento para un artículo estándar (no personalizado), puedes enviarnos una declaración escrita clara por email o WhatsApp, o usar el formulario siguiente:

FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
(complete y devuelva este formulario sólo si desea desistir del contrato)

A: Netmantos — contact@netmantosfootball.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:

■ Pedido el (*) / recibido el (*):
■ Nombre del consumidor o de los consumidores:
■ Dirección del consumidor o de los consumidores:
■ Número de pedido:
■ Firma (sólo si se presenta en papel):
■ Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

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