Rückgabe und Umtausch

Wir stehen hinter der Qualität jedes Artikels, den wir verkaufen. Wenn etwas nicht stimmt, gehen wir genau so vor.

Stornierungen

Du kannst eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Kauf beantragen, sofern deine Bestellung noch nicht versandfertig vorbereitet wurde.

Um zu stornieren, kontaktiere uns bitte sofort unter:

Bei Berechtigung wird die Bestellung kostenfrei storniert und eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Personalisierte Bestellungen (mit Name, Nummer oder Patches) können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden, da es sich um Auftragsfertigung handelt.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte warte den Empfang des Pakets ab und folge dann dem unten beschriebenen Rückgabeprozess.

Rückgabe und Umtausch — was für deine Bestellung gilt

Deine Rückgaberechte hängen davon ab, ob deine Bestellung eine Personalisierung enthält:

Standardartikel (ohne Personalisierung)

Als Kunde innerhalb der EU hast du das gesetzliche Recht, jeden Standardartikel (ohne Personalisierung) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus jedem Grund zurückzugeben — gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU. Über dieses gesetzliche Minimum hinaus verlängert Netmantos das Rückgabefenster freiwillig auf 30 Tage ab Erhalt für Standardartikel. Der Artikel muss im ungenutzten Originalzustand zurückgesandt werden. Die Rücksendekosten übernehmen wir für Standardartikel. Wir kümmern uns um die Logistik.

Personalisierte Artikel (mit Name, Nummer oder Patches)

Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und sind nach Artikel 16(c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es sich klar um personalisierte Waren handelt. Diese Artikel können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, außer sie kommen mit einem Herstellungsfehler an oder wurden falsch versandt. Bitte prüfe alle Personalisierungsdetails sorgfältig, bevor du deine Bestellung bestätigst.

Wir akzeptieren Rücksendungen auch in folgenden Fällen (alle Artikel)

  • Herstellungsfehler (sichtbar oder funktional)
  • Falscher Artikel versandt (falsches Modell, Farbe, Druck oder Größe)
  • Transportschaden

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um einen Antrag zu stellen.

Bedingungen für Rücksendungen

Damit ein Artikel rückgabefähig ist, muss er:

  • Ungenutzt und ungewaschen sein
  • Alle Originaletiketten haben
  • In der Originalverpackung sein

Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf unseren Größenleitfaden zu konsultieren. Auf jeder Produktseite findest du einen detaillierten Leitfaden.

So forderst du eine Rücksendung oder einen Umtausch an

Kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp mit Folgendem:

  1. Deine Bestellnummer
  2. Den Grund deiner Anfrage
  3. Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend)

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen und liefern eine Lösung innerhalb von 7 Werktagen.

Sende keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück. Die Rücksendeanweisungen werden nach Genehmigung deiner Anfrage übermittelt.

Versandkosten

  • Unser Fehler (Defekt/falscher Artikel): Wir übernehmen alle Rücksende- und Ersatzkosten.
  • Meinungsänderung (Standardartikel, innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters): Die Rücksendekosten übernehmen wir.
  • Internationale Logistik: In bestimmten Fällen können wir eine Rückerstattung anbieten, ohne dass der Artikel zurückgesandt werden muss, um unverhältnismäßige Versandkosten zu vermeiden.

Rückerstattungen

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachte, dass dein Kartenaussteller zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann. Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@netmantosfootball.com.

Falsche Adresse

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, gehen die Kosten für den Neuversand zulasten des Kunden.

EU-Muster-Widerrufsformular

Wenn du dein Widerrufsrecht für einen Standardartikel (ohne Personalisierung) ausüben möchtest, kannst du uns eine eindeutige schriftliche Erklärung per E-Mail oder WhatsApp senden oder das untenstehende Formular verwenden:

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest)

An: Netmantos — contact@netmantosfootball.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

■ Bestellt am (*) / erhalten am (*):
■ Name des/der Verbraucher(s):
■ Anschrift des/der Verbraucher(s):
■ Bestellnummer:
■ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
■ Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

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