Retours et échanges

Nous garantissons la qualité de chaque article que nous vendons. Si quelque chose ne va pas, voici exactement comment nous le gérons.

Annulations

Tu peux demander une annulation dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que ta commande n'ait pas encore été préparée pour l'expédition.

Pour annuler, contacte-nous immédiatement à :

Si éligible, la commande sera annulée sans frais et un remboursement intégral sera émis. Les commandes personnalisées (avec nom, numéro ou écussons) ne peuvent pas être annulées une fois la production lancée, car ces articles sont fabriqués sur commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée. Merci d'attendre le colis et de suivre la procédure de retour ci-dessous.

Retours et échanges — ce qui s'applique à ta commande

Tes droits de retour dépendent du fait que ta commande inclue ou non une personnalisation :

Articles standard (sans personnalisation)

Si tu es client dans l'UE, tu as le droit légal de retourner tout article standard (non personnalisé) dans un délai de 14 jours après la livraison, pour quelque raison que ce soit, en vertu de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Au-delà de ce minimum légal, Netmantos étend volontairement le délai de retour à 30 jours après la livraison pour les articles standard. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles standard. On gère la logistique.

Articles personnalisés (avec nom, numéro ou écussons)

Les articles personnalisés sont fabriqués sur commande et sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu de l'Article 16(c) de la Directive UE 2011/83/UE, en tant que biens manifestement personnalisés. Ces articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'envoi erroné. Merci de vérifier soigneusement tous les détails de personnalisation avant de confirmer ta commande.

Nous acceptons aussi les retours dans les cas suivants (tous articles)

  • Défaut de fabrication (visible ou fonctionnel)
  • Article expédié par erreur (mauvais modèle, couleur, impression ou taille)
  • Dommage durant le transport

Merci de nous contacter dans un délai de 30 jours après la livraison pour ouvrir une demande.

Conditions pour le retour

Pour être éligible au retour, l'article doit être :

  • Non utilisé et non lavé
  • Avec toutes les étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine

Nous recommandons fortement de consulter notre guide des tailles avant l'achat. Un guide détaillé est disponible sur chaque page produit.

Comment demander un retour ou un échange

Contacte-nous par email ou WhatsApp avec les éléments suivants :

  1. Ton numéro de commande
  2. La raison de ta demande
  3. Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant)

Nous nous engageons à répondre sous 2 jours ouvrés et à fournir une solution sous 7 jours ouvrés.

Ne renvoie pas d'articles sans confirmation préalable. Les instructions de retour seront fournies une fois ta demande approuvée.

Frais d'expédition

  • De notre faute (défaut/article erroné) : Nous prenons en charge tous les frais de retour et de réexpédition.
  • Changement d'avis (articles standard, dans le délai de retour de 30 jours) : Nous couvrons les frais de retour.
  • Logistique internationale : Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement sans demander le retour de l'article, pour éviter des frais d'expédition disproportionnés.

Remboursements

Une fois approuvé, le remboursement sera émis sur ton moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Note que ta banque peut prendre plus de temps pour traiter le crédit. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contacte-nous à contact@netmantosfootball.com.

Adresse incorrecte

Si un colis est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie au checkout, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Formulaire Modèle de Rétractation UE

Si tu souhaites exercer ton droit de rétractation pour un article standard (non personnalisé), tu peux nous envoyer une déclaration écrite claire par email ou WhatsApp, ou utiliser le formulaire ci-dessous :

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : Netmantos — contact@netmantosfootball.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

■ Commandé le (*) / reçu le (*) :
■ Nom du/des consommateur(s) :
■ Adresse du/des consommateur(s) :
■ Numéro de commande :
■ Signature (uniquement en cas de notification papier) :
■ Date :

(*) Rayer la mention inutile.

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