Retourneren en Ruilen

Wij staan achter de kwaliteit van elk artikel dat wij verkopen. Als er iets niet klopt, zo gaan we daarmee om.

Annuleringen

Je kunt een annulering aanvragen binnen 24 uur na aankoop, mits je bestelling nog niet is voorbereid voor verzending.

Om te annuleren, neem direct contact op via:

Indien in aanmerking, wordt de bestelling kosteloos geannuleerd en wordt een volledige terugbetaling uitgegeven. Gepersonaliseerde bestellingen (met naam, nummer of patches) kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de productie is gestart, omdat deze artikelen op bestelling worden gemaakt.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Wacht op het pakket en volg daarna het retourproces hieronder.

Retouren en omruilingen — wat geldt voor jouw bestelling

Je retourrechten hangen af van het feit of je bestelling personalisatie bevat:

Standaardartikelen (zonder personalisatie)

Als EU-klant heb je het wettelijke recht om elk standaardartikel (niet-gepersonaliseerd) binnen 14 dagen na levering te retourneren, om welke reden dan ook, op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU. Naast dit wettelijke minimum verlengt Netmantos de retourtermijn vrijwillig tot 30 dagen na levering voor standaardartikelen. Het artikel moet in originele, ongebruikte staat worden geretourneerd. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd is verzonden.

Gepersonaliseerde artikelen (met naam, nummer of patches)

Gepersonaliseerde artikelen worden op bestelling gemaakt en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen op grond van Artikel 16(c) van EU-richtlijn 2011/83/EU, omdat het duidelijk gepersonaliseerde goederen betreft. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze met een fabricagefout aankomen of verkeerd zijn verzonden. Controleer alle personalisatiedetails zorgvuldig voordat je je bestelling bevestigt.

We accepteren retouren ook in de volgende gevallen (alle artikelen)

  • Fabricagefout (zichtbaar of functioneel)
  • Verkeerd artikel verzonden (verkeerd model, kleur, opdruk of maat)
  • Schade tijdens transport

Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op om een verzoek te openen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel zijn:

  • Ongebruikt en ongewassen
  • Met alle originele labels eraan
  • In de originele verpakking

We raden sterk aan om voor de aankoop onze maattabel te raadplegen. Een gedetailleerde maatgids is beschikbaar op elke productpagina.

Hoe vraag je een retour of omruiling aan

Neem contact op via e-mail of WhatsApp met het volgende:

  1. Je bestelnummer
  2. De reden van je verzoek
  3. Foto's of video's van het probleem (indien van toepassing)

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en binnen 7 werkdagen een oplossing te bieden.

Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande bevestiging. De retourinstructies worden gegeven zodra je verzoek is goedgekeurd.

Verzendkosten

  • Onze fout (defect/verkeerd artikel): Wij dekken alle retour- en vervangingskosten.
  • Bedenktijd (standaardartikelen, binnen de retourtermijn van 30 dagen): De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Internationale logistiek: In bepaalde gevallen kunnen we een terugbetaling aanbieden zonder retournering, om onpraktische verzendkosten te vermijden.

Terugbetalingen

Eenmaal goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgegeven via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat je kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om het krediet te verwerken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via contact@netmantosfootball.com.

Onjuist adres

Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat bij de checkout is opgegeven, zijn de kosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant.

EU Modelformulier voor Herroeping

Als je je herroepingsrecht wilt uitoefenen voor een standaardartikel (niet-gepersonaliseerd), kun je ons een duidelijke schriftelijke verklaring sturen via e-mail of WhatsApp, of het onderstaande formulier gebruiken:

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Netmantos — contact@netmantosfootball.com

Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

■ Besteld op (*) / ontvangen op (*):
■ Naam consument(en):
■ Adres consument(en):
■ Bestelnummer:
■ Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
■ Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Support