Devoluções e Trocas

Defendemos a qualidade de cada artigo que vendemos. Se algo não estiver bem, aqui está exatamente como tratamos.

Cancelamentos

Podes pedir o cancelamento dentro de 24 horas da compra, desde que a tua encomenda ainda não tenha sido preparada para envio.

Para cancelar, contacta-nos imediatamente:

Se elegível, a encomenda é cancelada sem custos e o reembolso integral é emitido. Encomendas personalizadas (com nome, número ou patches) não podem ser canceladas após o início da produção, pois são feitas por encomenda.

Após a expedição, a encomenda não pode ser cancelada. Aguarda a chegada da encomenda e segue o processo de devolução abaixo.

Devoluções e trocas — o que se aplica à tua encomenda

Os teus direitos de devolução dependem se a encomenda inclui personalização:

Artigos padrão (sem personalização)

Se és cliente da UE, tens o direito legal de devolver qualquer artigo padrão (não personalizado) no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo, ao abrigo da Diretiva da UE relativa aos Direitos dos Consumidores 2011/83/UE. Para além deste mínimo legal, a Netmantos estende voluntariamente o prazo de devolução para 30 dias a contar da entrega nos artigos padrão. O artigo deve ser devolvido na condição original, sem uso. Cobrimos os custos de envio da devolução para artigos padrão. Basta contactares-nos e tratamos da logística.

Artigos personalizados (com nome, número ou patches)

Os artigos personalizados são feitos por encomenda e estão excluídos do direito de retratação de 14 dias ao abrigo do Artigo 16(c) da Diretiva da UE 2011/83/UE, por serem claramente bens personalizados. Estes artigos não podem ser devolvidos nem trocados, a menos que cheguem com defeito de fabrico ou tenham sido enviados incorretamente. Revê com atenção todos os detalhes da personalização antes de confirmares a tua encomenda.

Também aceitamos devoluções nos seguintes casos (todos os artigos)

  • Defeito de fabrico (visível ou funcional)
  • Artigo enviado errado (modelo, cor, estampagem ou tamanho errado)
  • Danos no transporte

Contacta-nos no prazo de 30 dias após a entrega para abrir um pedido.

Condições para devoluções

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar:

  • Sem uso e sem ter sido lavado
  • Com todas as etiquetas originais
  • Na embalagem original

Recomendamos vivamente que consultes o nosso guia de tamanhos antes de comprares. Existe um guia detalhado em cada página de produto.

Como pedir uma devolução ou troca

Contacta-nos por email ou WhatsApp com o seguinte:

  1. O número da tua encomenda
  2. O motivo do teu pedido
  3. Fotos ou vídeos a mostrar o problema (se aplicável)

Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis e fornecer uma resolução em 7 dias úteis.

Não envies artigos de volta sem confirmação prévia. As instruções de devolução serão fornecidas após a aprovação do teu pedido.

Custos de envio

  • Culpa nossa (defeito/artigo errado): Cobrimos todos os custos de envio da devolução e da substituição.
  • Mudança de ideia (artigos padrão, dentro da janela de devolução de 30 dias): Cobrimos os custos de envio da devolução.
  • Logística internacional: Em certos casos, podemos oferecer reembolso sem exigir a devolução do artigo, para evitar custos de envio impraticáveis.

Reembolsos

Após aprovação, o reembolso é emitido para o teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Atenção que o emissor do cartão pode demorar mais tempo a processar o crédito. Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacta-nos em contact@netmantosfootball.com.

Morada incorreta

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta indicada na finalização da compra, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.

Formulário Modelo de Retratação UE

Se desejas exercer o teu direito de retratação para um artigo padrão (não personalizado), podes enviar-nos uma declaração escrita clara por email ou WhatsApp, ou usar o formulário abaixo:

FORMULÁRIO MODELO DE RETRATAÇÃO
(preenche e devolve este formulário apenas se desejares retirar-te do contrato)

Para: Netmantos — contact@netmantosfootball.com

Eu/Nós (*) pelo presente notifico/notificamos que eu/nós (*) me/nos retiro/retiramos do meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens:

■ Encomendado em (*) / recebido em (*):
■ Nome do(s) consumidor(es):
■ Morada do(s) consumidor(es):
■ Número da encomenda:
■ Assinatura (apenas se enviado em papel):
■ Data:

(*) Risca o que não se aplica.

Apoio